Chính sách vận chuyển

Website: https://oladori.com
Cập nhật lần cuối: 18/09/2025

1. MỤC ĐÍCH

Chính sách vận chuyển tại Oladori được xây dựng nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng trong khâu giao – nhận hàng giữa Oladori và khách hàng. Đồng thời giúp người mua có thể dễ dàng nắm được quy trình xử lý, thời gian giao hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi cam kết hàng hóa được giao tới tận tay khách hàng với tình trạng tốt nhất, đúng sản phẩm, đúng số lượng, thời gian hợp lý và chi phí vận chuyển tối ưu.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên website https://oladori.com. Oladori hiện đang hỗ trợ giao hàng trên phạm vi:

• Toàn quốc: Gồm tất cả tỉnh thành tại Việt Nam.
• Vùng sâu, vùng xa, huyện đảo: Vẫn hỗ trợ nếu đối tác vận chuyển có dịch vụ tại khu vực đó.
• Tạm thời không hỗ trợ giao hàng quốc tế.

3. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

• Sau khi quý khách đặt hàng thành công, Oladori sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ (trừ ngày lễ).
• Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đối tác vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc sau khi xác nhận.
• Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản/online: tiến hành xử lý ngay sau khi nhận được xác nhận thanh toán thành công.

4. THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

5. PHÍ VẬN CHUYỂN

Oladori áp dụng chính sách vận chuyển linh hoạt tùy theo sản phẩm, và chương trình hiện tại. Thông tin phí vận chuyển sẽ hiển thị ngay tại lúc bạn đặt hàng hoặc sẽ được thông tin cụ thể khi Oladori gọi lại xác nhận đơn hàng.

6. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN ĐỐI TÁC

Oladori hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo tốc độ và chất lượng giao hàng:

• Giao Hàng Nhanh (GHN)
• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• Ninja Van
• Viettel Post
• VN Post
• Các đối tác khác tùy thuộc vị trí khách hàng.

Mỗi đơn hàng sẽ được cấp mã vận đơn để theo dõi hành trình vận chuyển. Khách có thể tra cứu trạng thái tại website hoặc liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

7. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

7.1. Kiểm tra khi nhận hàng

• Khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho xem tình trạng bên ngoài của gói hàng (vỏ hộp, niêm phong, tem,…) trước khi thanh toán.
• Không hỗ trợ bóc tem niêm phong hay dùng thử sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo chất lượng.

7.2. Trường hợp phát hiện lỗi

Nếu khách phát hiện hàng bị rách, rò rỉ, hư hỏng, sai sản phẩm, vui lòng:

• Từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do với bên vận chuyển.
• Chụp ảnh và gửi về Zalo hoặc email CSKH để Oladori xác minh và xử lý nhanh chóng.
• Trường hợp khách vẫn nhận hàng nhưng phát hiện lỗi sau đó, vui lòng phản hồi trong tối đa 24 giờ sau khi nhận.

8. GIAO LẠI, HỦY ĐƠN, LỖI VẬN CHUYỂN

• Đơn hàng sẽ được giao lại tối đa 2 – 3 lần, nếu khách không nghe máy hoặc không có mặt, đơn sẽ bị hoàn về kho.
• Trường hợp hoàn hàng do lỗi từ khách hàng (sai địa chỉ, không nghe máy, đổi ý…), khách có thể bị tính phí giao lại nếu có nhu cầu đặt lại đơn.

Đơn hàng bị hoàn nhiều lần có thể bị từ chối giao tiếp theo dưới dạng COD.

9. CÁC TRƯỜNG HỢP VẬN CHUYỂN ĐẶC BIỆT

• Trong các đợt lễ tết, khuyến mãi lớn, hoặc tình hình thiên tai – dịch bệnh, thời gian giao hàng có thể bị kéo dài.
• Chúng tôi sẽ thông báo và hỗ trợ khách trong các trường hợp giao trễ bất khả kháng.
• Nếu đơn hàng bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Oladori sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và chịu trách nhiệm hoàn toàn cho khách hàng.

10. LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

• Hotline / Zalo: 0348796708
• Email: cskh@oladori.com
• Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ Nhật)

Cam kết của Oladori: Mỗi đơn hàng là một sự tin tưởng. Chúng tôi sẽ nỗ lực để hàng hóa đến tay bạn một cách nhanh chóng – an toàn – đúng cam kết.