Website: https://oladori.com
Cập nhật lần cuối: [13/04/2025]
1. MỤC ĐÍCH
Chính sách này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm tại Oladori, đồng thời đảm bảo sự minh bạch trong quy trình đổi trả và hoàn tiền. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng – công bằng – đúng quy định.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong thời gian 3 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
- Hàng bị rò rỉ, hư hỏng, bể vỡ, nứt nắp, tách lớp, biến đổi chất lượng.
- Tem chống hàng giả bị rách/mờ/xé trước khi mở.
Giao sai sản phẩm:
- Sai mẫu mã, kích cỡ, màu sắc, hoặc số lượng không đúng như đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Bể vỡ, móp méo nghiêm trọng do đơn vị giao hàng gây ra.
Lưu ý: Quý khách cần quay video mở gói hàng (unbox) để làm bằng chứng xác minh.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu dùng thử, bóc seal, rách tem niêm phong.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, tem, bao bì, phụ kiện như ban đầu.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi sau quá thời gian quy định (quá 3 ngày).
- Hàng khuyến mãi, hàng dùng thử hoặc được ghi rõ là không hỗ trợ đổi trả.
4. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN
Bước 1: Liên hệ CSKH Oladori
- Gọi hoặc nhắn Zalo qua hotline: 0348796708
- Hoặc gửi email đến: cskh@oladori.com
- Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Bước 2: Gửi bằng chứng
- Gửi video mở hộp hàng và ảnh sản phẩm lỗi/sai.
- Cung cấp mã đơn hàng, họ tên, SĐT và mô tả lý do đổi/trả.
Bước 3: Xác nhận & hướng dẫn gửi trả
Bước 4: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
- Đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc.
6. CAM KẾT CỦA OLADORI
- Mọi sản phẩm đổi/trả sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và xử lý đúng quy trình.
- Chúng tôi không yêu cầu hoàn hàng lỗi về nơi sản xuất, chỉ cần gửi về kho Oladori.
- Tôn trọng quyền lợi và sự thoải mái của khách hàng, không gây phiền hà trong quá trình xử lý.
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Oladori trân trọng sự tin tưởng của quý khách!
Chúng tôi luôn cố gắng mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và hậu mãi minh bạch, rõ ràng.
